Pacific Health Network reducerer patientudeblivelser med 47 % med isLucid

Pacific Health Network er et multispecialiseret sundhedssystem med 15 hospitaler og 200+ ambulatorier i det vestlige USA. De betjener over 2 millioner patienter årligt og er anerkendt for deres innovative tilgang til patientcentreret pleje.

Patientudeblivelser kostede Pacific Health Network 12 mio. USD årligt i tabt omsætning og driftsineffektivitet. Deres telefonbaserede bookingsystem var overbelastet, og patienter ventede ofte 15+ minutter bare for at booke eller ombooke aftaler. De havde brug for en HIPAA-kompatibel løsning, der kunne forbedre adgangen og samtidig reducere den administrative byrde.

Administrativ byrde påvirkede patientplejen

Pacific Healths administrative personale brugte over 60 % af deres tid på telefonbaseret booking og aftalestyring. Det efterlod lidt tid til mere værdifulde patientinteraktioner og skabte flaskehalse, der frustrerede både patienter og behandlere. Udeblivelsesproblemet var særligt akut. Patienter, der ikke kunne komme igennem til bookinglinjen for at ombooke, mødte simpelthen ikke op. Hvert tomt aftalevindue kostede netværket gennemsnitligt 200 USD i tabt omsætning.

Vores sygeplejersker og receptionspersonale blev fuldtidstelefonister. Ironien var, at patienterne ikke kunne nå os for at få pleje, mens vores plejeteams ikke kunne levere pleje, fordi de sad i telefon.

Dr. Jennifer Park, Chief Medical Officer

HIPAA-kompatibel AI, som patienterne stoler på

Pacific Health implementerede isLucids sundhedsspecifikke AI-agenter, som er fuldt HIPAA-kompatible og integrerer direkte med deres Epic EHR-system. Patienter kan booke, ombooke eller aflyse aftaler på sekunder, anmode om receptfornyelse og få svar på almindelige sundhedsspørgsmål. AI'en kontakter proaktivt patienter før aftaler med påmindelser og nemme muligheder for at bekræfte, ombooke eller aflyse med ét tryk. Alene dette reducerede udeblivelserne med næsten halvdelen.

• HIPAA-kompatibel patientkommunikation
• Epic EHR-integration til realtidsbooking
• Automatiserede aftalepåmindelser og bekræftelser
• Behandling af receptfornyelsesanmodninger
• Intelligent triage for akutte forespørgsler

Genvinde tid til patientpleje

Reduktionen på 47 % i udeblivelser har genvundet over 5 mio. USD i årlig omsætning. Men den største gevinst er transformationen i personaletilfredshed og patientoplevelse. Administrativt personale har nu tid til at byde patienter varmt velkommen og håndtere komplekse behov personligt. Behandlere rapporterer, at aftaler forløber mere gnidningsfrit, fordi patienterne er bedre forberedte. Netværket har udvidet deres patientpanel med 15 % uden at tilføje administrativt personale.

Det handler ikke bare om effektivitet – det handler om medmenneskelighed. Når vores personale ikke er lænket til telefoner, kan de faktisk skabe kontakt med patienterne. Det er, hvad sundhedspleje bør handle om.

Dr. Jennifer Park, Chief Medical Officer