Realtids-dashboards
Live-dashboards der viser opkaldsvolumen, løsningsrater, sentimentscores og tilpassede KPI'er — opdateret i realtid.
AI-stemmeanalyse — 100% opkaldsanalyse, indsigter i realtid
Hvert opkald transskriberes, analyseres og scores automatisk. Realtids-dashboards, sentimentanalyse, trendregistrering og tilpassede rapporter. Se alt, gå ikke glip af noget.
100% Af opkald analyseret
How It Works
Step 1: Hvert opkald registreres
100% af opkald transskriberes og analyseres automatisk — ikke kun tilfældige stikprøver.
Step 2: AI analyserer i realtid
Sentiment, hensigt, emner og resultater udtrækkes under samtalen.
Step 3: Dashboards opdateres live
Realtids-dashboards viser opkaldsvolumen, løsningsrater, sentimenttendenser og KPI'er.
Step 4: Rapporter leveres
Planlagte daglige, ugentlige eller månedlige rapporter. Tilpassede alarmer for anomalier og tendenser.
Benefits
Sentiment- og tilfredshedsscore
Hvert udsagn scores for sentiment. Følg kundetilfredshedstendenser på tværs af opkald, agenter og emner.
Trendregistrering og alarmer
AI registrerer nye problemer, trendende emner og anomalier — advarer dig, før de bliver til problemer.
Tilpasset rapportbygger
Byg tilpassede rapporter med træk-og-slip. Planlæg automatisk levering til interessenter.
Technical Specifications
- Real-time transcription (streaming)
- Sentiment analysis per utterance
- Topic clustering and trend detection
- Custom KPI dashboards (drag-and-drop builder)
- Scheduled reports (daily/weekly/monthly)
- API access for BI tools (Tableau, Power BI, Looker)
- Call recording with searchable transcripts
- Data export (CSV, JSON, API)
Frequently Asked Questions
Hvilken analyse tilbyder isLucid?
isLucid leverer realtids-opkaldstransskription, sentimentanalyse pr. udsagn, hensigtsklassificering, emneregistrering, løsningssporing, kundetilfredshedsscore, trendanalyse og tilpassede KPI-dashboards. Hvert opkald analyseres — ikke kun tilfældige stikprøver.
Kan jeg bygge tilpassede rapporter?
Ja. Vores træk-og-slip rapportbygger lader dig oprette tilpassede rapporter med enhver kombination af metrikker, filtre og tidsperioder. Rapporter kan planlægges til automatisk levering via e-mail.
Hvordan fungerer sentimentanalyse?
Vores AI analyserer hvert udsagn i en samtale for positiv, negativ eller neutral stemning. Dette skaber en sentimenttidslinje for hvert opkald. Aggregerede sentimentscores hjælper med at følge tendenser på tværs af opkald, agenter, emner og tidsperioder.
Kan jeg eksportere data til mit BI-værktøj?
Ja. isLucid tilbyder API-adgang til integration med Tableau, Power BI, Looker og andre BI-platforme. Data kan også eksporteres som CSV eller JSON. Webhooks sender realtidsdata til din analysepipeline.
Er opkaldsoptagelse inkluderet?
Ja. Alle opkald optages og gemmes med konfigurerbare opbevaringsperioder. Optagelser er søgbare efter transskriptionsindhold, hvilket gør det nemt at finde specifikke opkald. Personoplysninger kan automatisk redigeres fra optagelser og transskriptioner.