AI front-end til Genesys-køer
isLucid håndterer den indledende opkaldsinteraktion, løser niveau 1-problemer og sender kun komplekse opkald videre til dine Genesys-agentkøer.
Genesys + isLucid AI-stemmeagenter
Tilføj isLucid AI som intelligent front-end til dit Genesys Cloud eller Genesys Engage-kontaktcenter. Aflast niveau 1-opkald, foretag varme overdragelser til Genesys-agenter og oprethold samlet rapportering på tværs af AI- og menneskelige interaktioner.
What You Can Do
Varm overdragelse til Genesys-agenter
Når eskalering er nødvendig, foretager AI varme overdragelser til Genesys-agenter med fuld samtalekontekst, udskrift og kundedetaljer.
Datasynkronisering i realtid
Opkaldsdata, kundekontekst og interaktionshistorik synkroniseres mellem isLucid og Genesys i realtid.
Samlet rapportering
Kombineret rapportering på tværs af AI-håndterede og agenthåndterede opkald. Se samlede løsningsrater, omkostningsbesparelser og kundetilfredshed i ét dashboard.
How to Set Up
Step 1: Konfigurer SIP-trunk
Etabler SIP-forbindelse mellem isLucid og din Genesys-platform. Standard SIP INVITE/REFER-understøttelse.
Step 2: Indstil ruteregler
Definer hvilke opkald der sendes til AI først, og hvilke der går direkte til Genesys-køer. Konfigurer eskaleringstriggers.
Step 3: Tilknyt agentfærdigheder
Tilknyt Genesys-agentfærdigheder til isLucid-hensigtkategorier for præcis eskaleringsrutning.
Step 4: Aktiver realtidssynkronisering
Konfigurer datasynkronisering mellem platforme for samlet kundekontekst og rapportering.
Use Cases
AI niveau 1-aflastning
isLucid håndterer 70-80 % af niveau 1-opkald (FAQ, fakturering, statusforespørgsler) før de når dine Genesys-agenter — reducerer køtider og omkostninger.
Håndtering af overløb
Under spidsbelastning absorberer isLucid overløbsopkald, der ellers ville stå i kø i Genesys — opretholder SLA'er uden ekstra agenter.
Dækning uden for arbejdstid
Når Genesys-agenter er offline, yder isLucid 24/7 AI-dækning — håndterer opkald eller tager beskeder til opfølgning næste dag.