Susipažinkite su isLucid portalu: viena vieta kurti, valdyti ir tobulinti balso agentus

Dauguma balso DI projektų įstringa toje pačioje vietoje. Agentas paleidžiamas. Keli skambučiai nepavyksta. Kiekvienas pataisymas virsta laišku tiekėjui: pakeiskite šį sakinį, pridėkite tą atsakymą, išsiaiškinkite, kodėl agentas padėjo ragelį klientui. Nuo problemos pastebėjimo iki pataisymo praeina savaitės.

isLucid portalą sukūrėme tam, kad šis ciklas liktų jūsų komandoje. Tai viena darbo vieta DI balso agentams. Juos kuriate, paleidžiate dirbti, matote, kas vyksta kiekviename skambutyje, ir tobulinate. Štai keturios vietos, kurias naudosite dažniausiai.

1. Skambučių apžvalga: matykite, kaip sekasi skambučiams

Demonstracinė aplinka su pavyzdiniais duomenimis.

Apžvalga atsako į pirmą klausimą, kurį užduoda kiekvienas vadovas: ar skambučiams sekasi gerai? Matote, kiek skambučių išspręsta, perduota žmogui ar baigėsi be rezultato. Rezultatai suskirstyti pagal temas. Jei kuri nors tema sprendžiama prasčiau nei kitos, žinote, kur žiūrėti toliau.

2. Skambučio detalės: peržiūrėkite bet kurį pokalbį žingsnis po žingsnio

Demonstracinė aplinka su pavyzdiniais duomenimis.

Kiekvienas skambutis turi savo puslapį. Jame matote įrašą, visą transkripciją ir kiekvieną agento veiksmą, pavyzdžiui, kalendoriaus patikrinimą ar laiko rezervavimą. Automatinės kokybės patikros pažymi skambučius, kuriuos verta peržiūrėti žmogui. Nereikia skaityti šimtų transkripcijų, kad rastumėte kelias svarbiausias.

3. Agento kūrimo įrankis: keiskite, kaip elgiasi agentas

Demonstracinė aplinka su pavyzdiniais duomenimis.

Čia valdote, ką agentas sako, žino ir daro. Redaguojate jo instrukcijas ir žinių bazę, iš kurios jis atsako. Pasirenkate įrankius, kuriuos jis gali naudoti jūsų sistemose, ir duomenis, kuriuos turi užfiksuoti iš kiekvieno pokalbio. Kiekvienas pakeitimas išsaugomas kaip nauja versija. Juodraštį išbandote prieš jį išgirstant klientams, o prireikus grįžtate prie ankstesnės versijos.

4. Išeinančių skambučių kampanijos: pasitelkite agentus skambinti

Demonstracinė aplinka su pavyzdiniais duomenimis.

Kampanijos leidžia tiems patiems agentams skambinti už jus: priminimai apie vizitus, pakartotiniai skambučiai, apklausos. Įkelkite kontaktų sąrašą, suplanuokite kampaniją ir stebėkite jos eigą. Numeriai iš draudžiamų skambinti sąrašo praleidžiami automatiškai.

„Ar mano komandai reikės techninių žinių?“

Ne. Portalas skirtas žmonėms, atsakingiems už pokalbius su klientais: operacijų, klientų aptarnavimo ir pardavimų vadovams. Ne programuotojams. Jei mokate pataisyti scenarijų žmogui agentui, pataisysite jį ir čia. Pirmuosius agentus mūsų komanda sukuria kartu su jumis. Liekame šalia, kol jūsų komanda perima kasdienius pakeitimus.

Kodėl tai svarbu

Balso agentas niekada nebūna baigtas paleidimo dieną. Daugiausia naudos iš balso DI gauna komandos, kurios mato, kas vyksta jų skambučiuose, ir taiso tai tą pačią dieną. Portalas tokį darbo būdą paverčia įprastu.

Norite pamatyti portalą su savo atveju? Parodysime jį su agentu, sukurtu pagal jūsų skambučius, o ne bendrinę demonstraciją.

Užsisakykite demonstraciją →