Pacific Health Network sumažina pacientų neatvykimus 47 % su isLucid

Pacific Health Network yra daugiašakė sveikatos priežiūros sistema, turinti 15 ligoninių ir daugiau nei 200 ambulatorinių klinikų Vakarų JAV. Kasmet aptarnaujanti daugiau nei 2 milijonus pacientų, ji yra pripažinta už novatorišką požiūrį į pacientui orientuotą priežiūrą.

Pacientų neatvykimai kainavo Pacific Health Network 12 mln. USD per metus prarastomis pajamomis ir neefektyviai naudojamais ištekliais. Jų telefonine registracijos sistema buvo perkrauta – pacientai dažnai laukdavo 15 ir daugiau minučių, kad galėtų užsiregistruoti ar perkelti vizitą. Jiems reikėjo HIPAA atitinkančio sprendimo, kuris pagerintų prieinamumą ir sumažintų administracinę naštą.

Administracinė našta kenkė pacientų priežiūrai

Pacific Health administracinis personalas daugiau nei 60 % savo laiko skyrė telefoninei registracijai ir vizitų valdymui. Tai paliko mažai laiko svarbesnėms sąveikoms su pacientais ir sukūrė kamščius, kurie frustravo tiek pacientus, tiek medikus. Neatvykimų problema buvo ypač opi. Pacientai, kurie negalėjo prisiskambinti į registratūrą, kad perkeltų vizitą, tiesiog neatvykdavo. Kiekvienas tuščias vizito langas kainavo tinklui vidutiniškai 200 USD prarastomis pajamomis.

Mūsų slaugytojai ir registratūros darbuotojai tapo nuolatiniais telefonų operatoriais. Ironija buvo ta, kad pacientai negalėjo mūsų pasiekti, kad gautų priežiūrą, o mūsų priežiūros komandos negalėjo teikti priežiūros, nes atsakinėjo į skambučius.

Dr. Jennifer Park, Vyriausioji medicinos pareigūnė

HIPAA atitinkantis AI, kuriuo pacientai pasitiki

Pacific Health įdiegė isLucid sveikatos priežiūrai skirtus AI agentus, kurie visiškai atitinka HIPAA reikalavimus ir tiesiogiai integruojasi su jų Epic EHR sistema. Pacientai gali per kelias sekundes registruotis, perkelti ar atšaukti vizitus, prašyti receptų atnaujinimo ir gauti atsakymus į dažnus sveikatos klausimus. AI proaktyviai susisiekia su pacientais prieš vizitus primindamas ir siūlydamas lengvas patvirtinimo, perkėlimo ar atšaukimo galimybes. Vien tai sumažino neatvykimus beveik per pusę.

• HIPAA atitinkanti komunikacija su pacientais
• Epic EHR integracija realaus laiko registracijai
• Automatizuoti vizitų priminimai ir patvirtinimai
• Receptų atnaujinimo užklausų apdorojimas
• Protingas rūšiavimas skubioms užklausoms

Laiko susigrąžinimas pacientų priežiūrai

47 % neatvykimų sumažinimas susigrąžino daugiau nei 5 mln. USD metinių pajamų. Tačiau didesnis laimėjimas yra personalo pasitenkinimo ir pacientų patirties transformacija. Administracinis personalas dabar turi laiko šiltai pasitikti pacientus ir asmeniškai tvarkyti sudėtingus klausimus. Gydytojai praneša, kad vizitai vyksta sklandžiau, nes pacientai yra geriau pasiruošę. Tinklas padidino savo pacientų skaičių 15 % nepridėdamas administracinio personalo.

Tai ne tik apie efektyvumą – tai apie žmogiškumą. Kai mūsų personalas nėra prikaustytas prie telefonų, jie gali tikrai užmegzti ryšį su pacientais. Štai tokia ir turėtų būti sveikatos priežiūra.

Dr. Jennifer Park, Vyriausioji medicinos pareigūnė