Realaus laiko prietaisų skydeliai
Gyvai atnaujinami prietaisų skydeliai, rodantys skambučių apimtis, sprendimo rodiklius, nuotaikų balus ir individualius KPI.
DI balso analitika — 100% skambučių analizė, įžvalgos realiu laiku
Kiekvienas skambutis automatiškai transkribuotas, išanalizuotas ir įvertintas. Realaus laiko prietaisų skydeliai, nuotaikų analizė, tendencijų aptikimas ir individualios ataskaitos. Matykite viską, nepraleiskite nieko.
100% Skambučių analizuota
How It Works
Step 1: Kiekvienas skambutis užfiksuotas
100% skambučių automatiškai transkribuojami ir analizuojami — ne tik atsitiktinės imtys.
Step 2: DI analizuoja realiu laiku
Nuotaikos, ketinimai, temos ir rezultatai išgaunami pokalbio metu.
Step 3: Prietaisų skydeliai atnaujinami gyvai
Realaus laiko prietaisų skydeliai rodo skambučių apimtis, sprendimo rodiklius, nuotaikų tendencijas ir KPI.
Step 4: Ataskaitos pristatytos
Suplanuotos dieninės, savaitinės ar mėnesinės ataskaitos. Individualūs įspėjimai apie anomalijas ir tendencijas.
Benefits
Nuotaikų ir pasitenkinimo vertinimas
Kiekvienas pasakymas įvertinamas pagal nuotaiką. Stebėkite klientų pasitenkinimo tendencijas skambučiuose, agentuose ir temose.
Tendencijų aptikimas ir įspėjimai
DI aptinka kylančias problemas, tendencijas ir anomalijas — įspėja jus prieš joms tampant problemomis.
Individualių ataskaitų kūrimas
Kurkite individualias ataskaitas su vilkimo ir paleidimo sąsaja. Planuokite automatinį pristatymą suinteresuotosioms šalims.
Technical Specifications
- Real-time transcription (streaming)
- Sentiment analysis per utterance
- Topic clustering and trend detection
- Custom KPI dashboards (drag-and-drop builder)
- Scheduled reports (daily/weekly/monthly)
- API access for BI tools (Tableau, Power BI, Looker)
- Call recording with searchable transcripts
- Data export (CSV, JSON, API)
Frequently Asked Questions
Kokią analitiką teikia isLucid?
isLucid teikia realaus laiko skambučių transkripciją, nuotaikų analizę kiekvienam pasakymui, ketinimų klasifikavimą, temų aptikimą, sprendimo stebėjimą, klientų pasitenkinimo vertinimą, tendencijų analizę ir individualius KPI prietaisų skydelius. Kiekvienas skambutis analizuojamas — ne tik atsitiktinės imtys.
Ar galiu kurti individualias ataskaitas?
Taip. Mūsų vilkimo ir paleidimo ataskaitų kūrimo priemonė leidžia kurti individualias ataskaitas su bet kokia metrikų, filtrų ir laiko intervalų kombinacija. Ataskaitas galima suplanuoti automatiniam pristatymui el. paštu.
Kaip veikia nuotaikų analizė?
Mūsų DI analizuoja kiekvieną pasakymą pokalbyje pagal teigiamą, neigiamą ar neutralią nuotaiką. Tai sukuria nuotaikų laiko juostą kiekvienam skambučiui. Apibendrintos nuotaikų balai padeda stebėti tendencijas skambučiuose, agentuose, temose ir laiko laikotarpiuose.
Ar galiu eksportuoti duomenis į savo BI įrankį?
Taip. isLucid siūlo API prieigą integracijai su Tableau, Power BI, Looker ir kitomis BI platformomis. Duomenis taip pat galima eksportuoti kaip CSV arba JSON. Webhook'ai perduoda realaus laiko duomenis į jūsų analitikos grandinę.
Ar skambučių įrašymas įtrauktas?
Taip. Visi skambučiai įrašomi ir saugomi su konfigūruojamais saugojimo laikotarpiais. Įrašus galima ieškoti pagal transkripcijos turinį, todėl lengva rasti konkrečius skambučius. Asmens duomenys gali būti automatiškai užmaskuoti įrašuose ir transkripcijose.