Isspreskite tinklo problemas be laukimo
Techninis palaikymas, kuris plecia be ribu
Salikite rysio trikius, valdykite saskaitas ir proaktyviai atnaujinkite sutartis pries klientams net pagalvojant iseiti.
Senasis budas
- 45 minuciu laukimo laikas gedimu metu
- IVR meniu, kurie frustruoja klientus
- Pirmo lygio agentai skaito is sablonu
- Techniku vizitai del paprastu trikciu
- Klientai iseina pries atnaujinimo skambuti
isLucid budas
- Nulinis laukimo laikas, neribotis pajegumas
- Naturalus pokalbis nuo pirmos sekundes
- DI, kuris is tikruju diagnozuoja problemas
- Nuotoliniai taisymai be techniku vizitu
- Proaktyvus atnaujinimas pries ieskojimo pradzia
Techninis palaikymas
Salikite rysio trikius, valdykite saskaitas ir tvarkykite atsiskaityma be jokio laukimo.
Nuotoline tinklo diagnostika
DI jungiasi prie jusu tinklo stebejimo, kad diagnozuotu ir daznai istaisytu problemas be techniko vizito.
- Realaus laiko gedimu aptikimas
- Signalo stiprumo tikrinimas
- Modemo ir marsrutizatoriaus perkrovimas
- Konfiguracijos triktiu salinimas
Savitarnos saskaitos pakeitimai
Klientai gali atnaujinti planus, prideti funkciju ir atnaujinti atsiskaitymo informacija per naturdlu pokalbius.
- Plano pakeitimai ir atnausjnimai
- Funkciju pridejimai
- Atsiskaitymo datos pakeitimai
- Mokejimo apdorojimas
Techniku planavimas, kai reikia
Kai nuotoliniai taisymai neimanomi, DI suplanuoja techniku vizitus patogiu laiku.
- Realaus laiko prieinamumo tikrinimas
- Lankstus planavimas
- Vizito patvirtinimas
- Pasiruosimas pries vizita
Islaikymas ir atnaujinimai
Proaktyvus isiesiejimas, kuris isgelbi klientus pries jiems pagalvojant iseiti.
35% didesni sutarciu atnaujinimai
DI skambina 30-60 dienu pries pabaiga su personalizuotais pasiulymais pagal naudojimo modelius.
- Proaktyvus sutarties atnaujinimas
- Personalizuoti atnaujinimo pasiulymai
- Konkurentu kainu atitikimas
- Lojalumo apdovanojimu pristatymas
Is naujo suzadinkite nutraukusius klientus
Tikslines kampanijos, skirtos sugrazinti klientus, kurie iseijo, su pasiulymais, sprenidzianciais pirminius nuoziskandus.
- Nutraukimo priezasciu sekimas
- Personalizuoti grazinimo pasiulymai
- Paslaugos pagerinimo zinutes
- Lengvas grizimo procesas
What our customers say
Paskutinio didelio gedimo metu isLucid apdorojo 50 000 skambucio per viena nakti. Kiekvienas klientas gavo momentini busenos atnaujinima, uzviet laukimo.
Richard Chen, Klientu patirties vyresniasis viceprezidentas at MetroFiber Networks 50K skambucio per viena nakti
Techniku vizitu sumazinimas buvo momentinis — 30% per pirma ketvirti. DI issprezdzia dauguma problemu nuotoliniu budu.
Angela Martinez, Lauku operaciju direktore at ConnectOne Wireless 30% maziau techniku vizitu
Sutarciu atnaujinimai pakilo nuo 65% iki 88% su proaktyviu DI isiesiejimu. Sugauname klientus pries jiems pradejus ieskoti konkurentu.
David Patterson, Islaikymo viceprezidentas at National Cable Services 88% atnaujinimo rodiklis
Frequently asked questions
Ar isLucid is tikruju gali diagnozuoti tinklo problemas?
Taip, musu DI integruojasi su jusu tinklo stebejimo sistemomis atliekant realaus laiko diagnostika. Jis gali identifikuoti gedimus, tikrinti signalo stipruma, patikrinti modemo busena ir provesti klientus per marsrutizatoriaus perkrovimus — daznai spresdamas problemas be techniko vizito.
Kaip isLucid apdoroja dideli telekomunikaciju palaikymo skambucio kieki?
isLucid sukurtas apdoroti praktiskai neribota lygiagreciu skambucio kieki. Gedimu metu, kai skambucio kieki auga, musu DI gali teikti busenos atnaujinimus, numatoma atkurimo laika ir netgi proaktyviai pranesti paveiktiems klientams — be jokio laukimo.
Ar klientai gali atlikti plano pakeitimus per DI?
Taip, su tinkamu autentifikavimu klientai gali atnaujinti ar sumazinti planus, prideti funkciju, keisti atsiskaitymo datas ir kt. Visi pakeitimai apdorojami realiu laiku per integracija su jusu BSS/OSS sistemomis.
Kaip veikia proaktyvus atnaujinimo skambuciai?
isLucid stebi sutarciu galiojimo pabaigos datas ir skambina klientams 30-60 dienu pries pabaiga su personalizuotais pasiulymais pagal ju naudojimo modelius. Sis proaktyvus poziuris neleidzia klientams ieskoti konkurentu ir zymiai pagerina atnaujinimo rodiklius.
Ar isLucid apdoroja montavimo planavima?
Taip, musu DI gali suplanuoti techniku vizitus tikrIndamas prieinamuma jusu darbo jegos valdymo sistemoje. Jis apdoroja visa planavimo pokalbius, siuncia patvirtinimus ir gali perplanuoti, jei reikia.