AI priekinis modulis Genesys eilėms
isLucid tvarko pradinę skambintojo sąveiką, išsprendžia 1 lygio problemas ir nukreipia tik sudėtingus skambučius į Genesys agentų eiles.
Genesys + isLucid AI balso agentai
Pridėkite isLucid AI kaip išmanųjį priekinį modulį prie savo Genesys Cloud arba Genesys Engage kontaktų centro. Nukreipkite 1 lygio skambučius, atlikite šiltą perdavimą Genesys agentams ir palaikykite vieningas ataskaitas AI ir žmonių sąveikoms.
What You Can Do
Šiltas perdavimas Genesys agentams
Kai reikia eskalacijos, AI atlieka šiltą perdavimą Genesys agentams su visu pokalbio kontekstu, stenograma ir kliento informacija.
Duomenų sinchronizavimas realiu laiku
Skambučių duomenys, kliento kontekstas ir sąveikų istorija sinchronizuojami tarp isLucid ir Genesys realiu laiku.
Vieningos ataskaitos
Sujungtos ataskaitos AI apdorotiems ir agentų apdorotiems skambučiams. Matykite bendrą išsprendimo rodiklį, kaštų sutaupymą ir klientų pasitenkinimą vienoje informacinėje suvestinėje.
How to Set Up
Step 1: Sukonfigūruokite SIP jungtį
Užmegzkite SIP ryšį tarp isLucid ir jūsų Genesys platformos. Standartinis SIP INVITE/REFER palaikymas.
Step 2: Nustatykite nukreipimo taisykles
Apibrėžkite, kurie skambučiai pirmiausiai patenka AI ir kurie eina tiesiai į Genesys eiles. Sukonfigūruokite eskalacijos aktyviklius.
Step 3: Susiekite agentų įgūdžius
Susiekite Genesys agentų įgūdžius su isLucid ketinimų kategorijomis tiksliam eskalacijos nukreipimui.
Step 4: Įjunkite sinchronizavimą realiu laiku
Sukonfigūruokite duomenų sinchronizavimą tarp platformų vieningam kliento kontekstui ir ataskaitoms.
Use Cases
AI 1 lygio nukreipimas
isLucid apdoroja 70–80 % 1 lygio skambučių (DUK, atsiskaitymai, būsenos tikrinimai) prieš juos pasiekiant Genesys agentus — sumažinant laukimo laikus ir kaštus.
Perpildymo valdymas
Piko metu isLucid absorbuoja perpildymo skambučius, kurie priešingu atveju lauktų Genesys eilėse — palaikant SLA be papildomų agentų.
Aptarnavimas ne darbo valandomis
Kai Genesys agentai nepasiekiami, isLucid teikia 24/7 AI aptarnavimą — apdorodamas skambučius arba priimdamas žinutes sekančios dienos tolesniems veiksmams.