Automatiškai vertinkite kiekvieną pokalbį. Vertinkite agentų veiklą, identifikuokite koučingo galimybes ir stebėkite KPI realiuoju laiku.
DI agentų analitika automatiškai vertina kiekvieną klientų pokalbį — skambučius, pokalbius ir el. laiškus — agentų veiklos vertinimui, KPI lyginamajam vertinimui ir koučingo galimybių identifikavimui. Skirtingai nuo rankinio kokybės vertinimo, kuris peržiūri tik 2-5 % sąveikų, DI analizuoja 100 % pokalbių realiuoju laiku.
| Metric | Rankinis kokybės vertinimas | isLucid DI |
|---|---|---|
| Pokalbių peržiūrėta | 2-5 % atranka | 100 % pokalbių |
| Peržiūros greitis | Dienos iki savaičių | Realaus laiko vertinimas |
| Vertinimo nuoseklumas | Priklauso nuo vertintojo | 100 % nuoseklus |
| Koučingo įžvalgos | Ketvirčio apžvalgos | Kasdienės rekomendacijos |
| Kaina per vertinimą | $5-$15 per peržiūrą | $0.02-$0.05 per peržiūrą |
DI vertina kiekvieną pokalbį pagal jūsų kokybės kriterijus — pasisveikinimą, empatiją, sprendimą, atitiktį ir individualius vertinimo elementus.
Lyginkite agentus su komandos vidurkiais, geriausiais atlikėjais ir istoriniais baziniais rodikliais, kad identifikuotumėte, kas tobulėja ir kam reikia pagalbos.
DI identifikuoja konkrečias koučingo galimybes kiekvienam agentui — su pokalbių pavyzdžiais ir rekomenduojamomis koncentracijos sritimis.
Stebėkite skambučių kokybę, sprendimo rodiklius, aptarnavimo laiką, klientų nuotaikas ir individualius KPI viename realaus laiko skydelyje.
Integruokite su telefonų sistema, pokalbių platforma ar el. paštu, kad perduotumėte pokalbius isLucid analizei.
Nustatykite vertinimo kriterijus, svorius ir lyginamuosius rodiklius. Naudokite mūsų šablonus arba kurkite individualias rubrikas pagal savo kokybės standartus.
Kiekviena sąveika automatiškai transkribuojama, vertinama ir analizuojama. Rezultatai rodomi skydelyje per kelias minutes.
Peržiūrėkite koučingo rekomendacijas, stebėkite agentų progresą ir dalinkitės veiklos ataskaitomis su komandų vadovais ir suinteresuotosiomis šalimis.
$0.02–$0.05 per analizuotą pokalbį. Vertinkite 100 % sąveikų už mažesnę kainą nei rankinis kokybės vertinimas 5 %.
DI agentų analitika naudoja dirbtinį intelektą automatiškai vertinti kiekvieną klientų pokalbį — skambučius, pokalbius ir el. laiškus — kokybei, atitikčiai ir veiklai. Skirtingai nuo rankinio kokybės vertinimo, kuris atrenka tik 2-5 % sąveikų, DI analizuoja 100 % pokalbių ir teikia realaus laiko vertinimą, koučingo įžvalgas ir KPI stebėjimą.
Jūs apibrėžiate kokybės vertinimo kortelę su kriterijais kaip pasisveikinimo atitiktis, empatija, problemos sprendimas, papildomas pardavimas ir individualūs elementai. DI vertina kiekvieną pokalbį pagal šiuos kriterijus, priskiria balus ir pateikia detalias ataskaitas, rodančias, kur agentas tobulėjo ar kur reikia tobulinti.
Taip. isLucid palaiko visiškai pritaikomas vertinimo korteles su svertiniais kriterijais. Galite kurti skirtingas korteles skirtingoms komandoms, skambučių tipams ar kampanijoms. Šablonai prieinami dažniausiems atvejams kaip klientų aptarnavimas, pardavimai ir surinkimas.
DI lygina kiekvieno agento veiklą su komandos lyginamaisiais rodikliais ir identifikuoja nuoseklius šablonus — pavyzdžiui, agentą, kuris gerai vertinamas dėl pasisveikinimo, bet žemai dėl sprendimo. Jis generuoja konkrečias koučingo rekomendacijas su pokalbių pavyzdžiais, kad vadovai galėtų teikti tikslingą grįžtamąjį ryšį.
Taip. isLucid veikia kartu su esamu kokybės vertinimo darbo procesu. Naudokite DI vertinimą pokalbių iš ankstiniam filtravimui, pažymėkite tuos, kuriuos reikia žmogaus peržiūros, ir papildykite rankinį kokybės vertinimą 100 % aprėptimi. Dauguma komandų palaipsniui pereina nuo rankinio atrankinimo prie DI pirmenybinio kokybės valdymo.