DI agentai, kurie sprendžia problemas, kuria bilietus ir eskaluoja su kontekstu
isLucid DI klientų aptarnavimo agentai tvarko telefono skambučius, sprendžia dažniausias problemas ir eskaluoja sudėtingus atvejus su pilnu kontekstu. 80 %+ pirmo skambučio išsprendimo rodiklis, akimirksniniai atsakymo laikai ir 70 % mažesnės aptarnavimo išlaidos.
| Metric | Tradicinis aptarnavimas | isLucid DI |
|---|---|---|
| Pirmas atsakymas | 2-10 minučių | 0 sekundžių |
| Išsprendimo rodiklis | 40-60 % pirmu skambučiu | 80 %+ pirmu skambučiu |
| Darbo valandos | 8-16 val./dieną | 24/7/365 |
| Agento apmokymas | 2-6 savaitės | 24 valandos |
| Kokybės nuoseklumas | Kinta pagal agentą | 100 % nuoseklus |
DI savarankiškai sprendžia dažniausias aptarnavimo problemas naudodamas jūsų žinių bazę, DUK ir trikčių šalinimo scenarijus.
Automatiškai kuria aptarnavimo bilietus, atnaujina CRM įrašus ir registruoja visą sąveikos istoriją.
DI realiuoju laiku ieško jūsų žinių bazėje, kad pateiktų tikslius, šaltiniais pagrįstus atsakymus į klientų klausimus.
Kai reikia žmogaus pagalbos, DI atlieka šiltą perdavimą su pilnu kontekstu, kad agentai niekada nepradėtų nuo nulio.
Integruokite su bilietų sistema, CRM ir žinių baze. Dauguma integracijų užtrunka valandas.
Įkelkite produktų dokumentaciją, DUK ir aptarnavimo scenarijus. DI išmoksta jūsų aptarnavimo procesus akimirksniu.
Pradėkite nuo DI aptarnaujant dažnas užklausas, agentams prižiūrint. Plėskite automatizaciją augant pasitikėjimui.
$0.10–$0.125 per minutę. Aptarnaukite 80 % aptarnavimo skambučių be žmonių agentų, 70 % mažesnėmis išlaidomis.
isLucid DI tvarko atsiskaitymų užklausas, užsakymų būsenos tikrinimą, produktų trikčių šalinimą, DUK atsakymus, paskyros atnaujinimus, grąžinimus/pinigų grąžinimus, vizitų planavimą ir bendrą informaciją. Jis išsprendžia 80 %+ tipinių pirmojo lygio aptarnavimo skambučių.
Jūs įkeliate produktų dokumentaciją, DUK, žinių bazės straipsnius ir aptarnavimo scenarijus. DI absorbuoja šį turinį ir naudoja tiksliai atsakyti į klientų klausimus. Atnaujinimai įsigalioja akimirksniu — nereikia perkvalifikuoti.
Taip. isLucid integruojasi su Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk ir kitomis populiariomis CRM ir bilietų sistemomis. DI automatiškai kuria bilietus, registruoja transkripcijas ir atnaujina kontaktų įrašus po kiekvienos sąveikos.
isLucid DI pasiekia 80 %+ pirmo skambučio išsprendimą pirmojo lygio aptarnavimo problemoms. Sudėtingos problemos, reikalaujančios žmogaus sprendimo, eskaluojamos su pilnu kontekstu, sumažinant vidutinį žmogaus agento aptarnavimo laiką 40 %.
DI aptinka, kai skambutis viršija jo galimybes (sudėtingos problemos, emocionalūs skambinantieji ar specifiniai eskalacijos trigeriai, kuriuos nustatote) ir atlieka šiltą perjungimą. Žmogus agentas gauna pilną transkripciją, problemos santrauką ir bandytus sprendimus prieš paimdamas skambutį.