Stebėkite 100 % klientų sąveikų dėl atitikties, scenarijaus laikymosi ir kokybės — ne tik 2-5 %, kuriuos gali peržiūrėti kokybės komanda.
DI kokybės stebėjimas automatiškai peržiūri kiekvieną klientų sąveiką — skambučius, pokalbius ir el. laiškus — dėl atitikties pažeidimų, scenarijaus laikymosi, nuotaikų pokyčių ir kokybės tendencijų. Jis pakeičia rankinį atrankinimą nuolatiniu, nuosekliu, automatiniu stebėjimu visuose kanaluose ir agentuose.
| Metric | Rankinis kokybės vertinimas | isLucid DI |
|---|---|---|
| Aprėptis | 2-5 % skambučių | 100 % sąveikų |
| Atitikties aptikimas | Reaktyvus (po skundų) | Realaus laiko pranešimai |
| Vertintojo šališkumas | Nenuoseklus vertinimas | Objektyvus, nuoseklus |
| Laikas identifikuoti tendencijas | Savaitės iki mėnesių | Akimirksninis tendencijų aptikimas |
| Kaina per peržiūrą | $5-$15 per sąveiką | $0.02-$0.05 |
DI stebi kiekvieną sąveiką dėl reguliacinės atitikties — privalomų atskleidimų, draudžiamos kalbos ir pramonei specifinių reguliacijų.
Stebėkite, kaip tiksliai agentai laikosi privalomų scenarijų, įskaitant pasisveikinimus, atskleidimus, prieštaravimų apdorojimą ir uždarymo procedūras.
DI seka kliento nuotaikas viso pokalbio metu, aptikdamas nusivylimą, pasitenkinimą ir eskalacijos trigerius.
DI identifikuoja kylančias kokybės tendencijas visoje organizacijoje — pasikartojančias problemas, apmokymo spragas ir procesų gedimus.
Nustatykite atitikties taisykles, scenarijaus reikalavimus ir kokybės lyginamuosius rodiklius. Naudokite pramonės šablonus arba kurkite individualias stebėjimo taisykles.
Integruokite su telefonų sistema, pokalbių platforma ir el. paštu, kad perduotumėte visas sąveikas stebėjimui.
Kiekviena sąveika analizuojama realiuoju laiku dėl atitikties, kokybės ir nuotaikų. Pažeidimai suaktyvina akimirksninius pranešimus.
$0.02–$0.05 per stebimą sąveiką. Pilna aprėptis už dalį rankinio kokybės vertinimo išlaidų.
DI kokybės stebėjimas yra automatinė kiekvienos klientų sąveikos peržiūra — skambučių, pokalbių ir el. laiškų — dėl atitikties, kokybės ir jūsų standartų laikymosi. Vietoj rankinio 2-5 % sąveikų atrankinimo, DI stebi 100 % realiuoju laiku, aptikdamas pažeidimus, vertindamas kokybę ir identifikuodamas tendencijas.
Kokybės stebėjimas orientuojasi į atitiktį, scenarijaus laikymąsi ir organizacinius kokybės standartus — ar sąveikos atitinka jūsų taisykles ir reguliacijas. Agentų analitika orientuojasi į individualią agento veiklą, koučingą ir KPI stebėjimą. Daugelis komandų naudoja abu kartu pilnam matomumui.
Taip. isLucid stebi pokalbius realiuoju laiku ir generuoja akimirksninius pranešimus, kai aptinkami atitikties pažeidimai — trūkstami atskleidimai, draudžiama kalba ar reguliaciniai pažeidimai. Vadovai gali įsikišti akimirksniu, o ne atrasti pažeidimus dienomis ar savaitėmis vėliau.
Griežtai reguliuojamos pramonės šakos mato didžiausią naudą — finansinės paslaugos, sveikatos priežiūra, draudimas ir surinkimas. Bet koks verslas su atitikties reikalavimais, privalomais atskleidimais ar griežtais kokybės standartais gauna naudos iš 100 % automatizuoto stebėjimo, palyginti su rankiniu atrankiniu.
Jūs apibrėžiate privalomus scenarijaus elementus — pasisveikinimus, atskleidimus, prieštaravimų apdorojimą, uždarymo procedūras — ir DI tikrina, ar kiekvienas elementas buvo aptartas kiekviename pokalbyje. Jis ataskaitoja laikymosi procentus, identifikuoja dažniausiai praleidžiamus žingsnius ir koreliuoja scenarijaus laikymąsi su rezultatais kaip konversija ar pasitenkinimas.