Leiskite DI tvarkyti įeinančius el. laiškus ir pokalbių žinutes — klasifikuoti, atsakyti ir nukreipti žmogaus lygiu tikslumu.
DI el. pašto ir pokalbių automatizavimas naudoja natūralios kalbos apdorojimą skaityti, klasifikuoti ir atsakyti į įeinančias žinutes el. pašto ir tiesioginių pokalbių kanaluose. isLucid platforma automatiškai tvarko dažniausias užklausas, rengia atsakymus agentų peržiūrai ir nukreipia sudėtingus atvejus tinkamai komandai — sumažindama atsakymo laikus 90 %.
| Metric | Rankinis tvarkymas | isLucid DI |
|---|---|---|
| Pirmo atsakymo laikas | 4-24 valandos (el. paštas) | Mažiau nei 1 minutė |
| Pokalbio atsakymas | 2-5 min laukimo | Akimirksniu |
| Žinučių per agentą/dieną | 40-80 | Neribotai |
| Klasifikavimo tikslumas | Priklauso nuo agento | 95 %+ tikslumas |
| Aprėptis po darbo valandų | Jokia arba samdoma | 24/7 DI aprėptis |
DI skaito ir klasifikuoja kiekvieną įeinantį el. laišką pagal ketinimą, skubumą ir skyrių — nukreipdamas kiekvieną į tinkamą eilę akimirksniu.
DI rengia tikslius, prekės ženklo atitinkančius atsakymus naudodamas jūsų žinių bazę ir ankstesnius pokalbius — paruoštus siuntimui arba agento peržiūrai.
Diekite DI valdomą pokalbių valdiklį savo svetainėje, kuris atsako į lankytojų klausimus, kvalifikuoja potencialius klientus ir registruoja susitikimus — 24/7.
Suaktyvinkite automatizuotas darbo eigas pagal el. laiško turinį — kurkite bilietus, atnaujinkite CRM įrašus, siųskite pranešimus ir daugiau.
Integruokite el. pašto dėžutę (Gmail, Outlook, bendrąsias dėžutes) ir diekite pokalbių valdiklį savo svetainėje.
Įkelkite žinių bazę, DUK dokumentus ir el. laiškų šablonus. DI išmoksta jūsų produktus, politikas ir prekės ženklo balsą.
Apibrėžkite, kurias užklausas DI sprendžia automatiškai, kurioms rengia atsakymų projektus peržiūrai ir kurias nukreipia tiesiogiai agentams.
DI pradeda tvarkyti žinutes akimirksniu. Peržiūrėkite analitiką, tikslinkite automatinio sprendimo ribas ir plėskite aprėptį laikui bėgant.
$0.10–$0.125 per sąveiką. Aptarnaukite 60 % el. pašto ir pokalbių apimties automatiškai už dalį agentų išlaidų.
isLucid integruojasi su Gmail, Google Workspace, Microsoft Outlook, Office 365 bendrosiomis dėžutėmis ir bet kuriuo IMAP/SMTP el. pašto tiekėju. Nustatymas užtrunka kelias minutes — tiesiog prijunkite dėžutę ir DI pradeda klasifikuoti akimirksniu.
Taip. isLucid teikia vieningą DI automatizavimą el. paštui ir tiesioginiams pokalbiams iš vienos platformos. DI naudoja tą pačią žinių bazę ir prekės ženklo balsą visuose kanaluose, užtikrindamas nuoseklius atsakymus, nepriklausomai nuo to, kaip klientai kreipiasi.
isLucid pasiekia 95 %+ klasifikavimo tikslumą pagal ketinimą, skubumą ir skyriaus nukreipimą. DI tobulėja laikui bėgant, apdorodamas daugiau jūsų specifinių el. pašto šablonų ir gaudamas agentų atsiliepimus dėl ribinių atvejų.
Taip. Jūs pateikiate prekės ženklo gaires, tono pavyzdžius ir patvirtintus atsakymų šablonus. DI generuoja atsakymus, atitinkančius jūsų prekės ženklo balsą — profesionalų, neformalų, techninį ar bet kokį stilių, kurį apibrėžiate. Galite peržiūrėti ir koreguoti bet kuriuo metu.
Žinoma. Jūs valdote automatizavimo lygį pagal kategoriją. Dažniausios užklausos gali būti visiškai automatiškai išsprendžiamos, o jautrūs ar sudėtingi el. laiškai gauna DI parengtus atsakymus, patalpintus agentų peržiūros eilėje. Agentai patvirtina, redaguoja ar perrašo prieš siuntimą.