Pakeiskite varginančius telefonų meniu natūralios kalbos pokalbiu
Pakeiskite savo varginantį IVR telefonų medį isLucid pokalbių DI. Skambinantieji kalba natūraliai vietoj mygtukų spaudymo. 60 % greitesnis skambučių nukreipimas, 45 % mažiau atsisakytų skambučių ir iš esmės geresnė klientų patirtis.
| Metric | Tradicinis IVR | isLucid DI |
|---|---|---|
| Navigacija | Mygtukų spaudimas | Natūrali kalba |
| Vidutinis nukreipimo laikas | 2-4 minutės | 30-60 sekundžių |
| Skambučių atsisakymas | 15-25 % | 5-8 % |
| Klientų pasitenkinimas | Žemas (varginantis) | Aukštas (natūralus) |
| Priežiūra | IT reikalaujantys meniu atnaujinimai | Savaime besimokantis DI |
Skambinantieji apibūdina savo poreikį savo žodžiais. DI supranta ketinimą ir nukreipia akimirksniu.
DI nustato skambinančiojo ketinimą ir nukreipia į tinkamą skyrių, agentą ar savitarnos parinktį.
Daugeliui skambinančiųjų agentas nereikalingas. DI išsprendžia dažnas užklausas skambučio metu.
Kai reikia žmogaus pagalbos, DI perjungia su pilnu kontekstu — nereikia kartoti informacijos.
Analizuojame jūsų esamą IVR medį ir paverčiame jį pokalbių DI logika.
Pakeiskite IVR isLucid natūralios kalbos sąsaja. Skambinantieji kalba vietoj mygtukų spaudimo.
DI mokosi iš kiekvieno skambučio, nuolat tobulindamas nukreipimo tikslumą ir sprendimo rodiklius.
$0.10–$0.125 per minutę. Pašalinkite IVR nusivylimą ir sumažinkite skambučių atsisakymą 45 %.
Tradicinės IVR sistemos verčia skambinančiuosius eiti per griežtus meniu medžius (Spauskite 1 pardavimams, Spauskite 2 aptarnavimui...). Tai sukelia aukštą atsisakymo rodiklį (15-25 %), ilgus nukreipimo laikus (2-4 minutės) ir prastą klientų pasitenkinimą. Dauguma skambinančiųjų nežino, kuri parinktis atitinka jų poreikį.
Vietoj meniu parinkčių skambinantieji paprasčiausiai pasako, ko jiems reikia: 'Noriu patikrinti užsakymo būseną' arba 'Man reikia perplanuoti vizitą'. DI supranta ketinimą ir arba išsprendžia problemą tiesiogiai, arba nukreipia pas tinkamą agentą — paprastai per 30-60 sekundžių vietoj 2-4 minučių.
Taip. Mes suplanuojame jūsų esamą IVR sprendimų medį į pokalbių DI logiką. Visos nukreipimo taisyklės, skyrių priskyrimai ir eskalacijos keliai išsaugomi — skambinantieji tiesiog sąveikauja natūraliai vietoj mygtukų spaudimo.
Paprasti IVR pakeitimai pradeda veikti per 1-2 savaites. Sudėtingi daugiapakopiai IVR medžiai su individualiomis integracijomis paprastai užtrunka 2-4 savaites. Abi sistemas paleidžiame lygiagrečiai migracijos metu, kad nebūtų jokių prastovų.
isLucid palaiko DTMF (toninio rinkimo) įvestį kartu su balsu. Skambinantieji, kurie nori spausti mygtukus, gali tai daryti, o tie, kurie nori kalbėti natūraliai, gali bendrauti su DI. Abu įvesties būdai aptarnaujami sklandžiai.