Operations
Möt isLucid-portalen: ett ställe för att bygga, driva och förbättra era röstagenter
En röstagent är aldrig klar på lanseringsdagen. I isLucid-portalen bygger ert team den, driver den, ser varje samtal och förbättrar den. Utan ärenden till oss.
Vytenis ·
De flesta röst-AI-projekt fastnar på samma ställe. Agenten går live. Några samtal går snett. Varje rättelse blir ett mejl till leverantören: ändra den meningen, lägg till det svaret, ta reda på varför den lade på för en kund. Det går veckor från att ett problem upptäcks tills det är åtgärdat.
Vi byggde isLucid-portalen för att den processen ska stanna i ert team. Det är ett arbetsområde för AI-röstagenter. Ni bygger dem, sätter dem i arbete, ser vad som händer i varje samtal och förbättrar dem. Här är de fyra ställen ni använder mest.
1. Samtalsöversikt: se hur samtalen går
Demoarbetsyta med exempeldata.
Översikten svarar på den första fråga varje chef ställer: går samtalen bra? Ni ser hur många samtal som löstes, kopplades vidare till en person eller avslutades utan resultat. Siffrorna delas upp per ämne. Om ett ämne klarar sig sämre än resten vet ni var ni ska titta härnäst.
2. Samtalsdetaljer: läs varje samtal replik för replik
Demoarbetsyta med exempeldata.
Varje samtal har en egen sida. Den visar inspelningen, hela transkriptionen och varje åtgärd agenten vidtog, till exempel att kontrollera en kalender eller boka en tid. Automatiska kvalitetskontroller flaggar de samtal som behöver granskas av en människa. Ni slipper läsa hundratals transkriptioner för att hitta de få som spelar roll.
3. Agentbyggaren: bestäm hur agenten beter sig
Demoarbetsyta med exempeldata.
Agentbyggaren styr vad agenten säger, vet och gör. Ni redigerar dess instruktioner och kunskapsbasen den svarar utifrån. Ni väljer verktygen den får använda i era system och vilken data den ska fånga upp från varje samtal. Varje ändring sparas som en ny version. Testa ett utkast innan kunderna hör det, och gå tillbaka om det behövs.
4. Utgående kampanjer: låt agenterna ringa ut
Demoarbetsyta med exempeldata.
Med kampanjer kan samma agenter ringa åt er: påminnelser om bokade tider, uppföljningar och enkäter. Ladda upp en kontaktlista, schemalägg kampanjen och följ förloppet. Nummer på er spärrlista hoppas automatiskt över.
”Behöver mitt team vara tekniskt?”
Nej. Portalen är byggd för dem som äger kundsamtalet: chefer inom drift, kundtjänst och försäljning. Inte utvecklare. Kan ni redigera ett manus för en mänsklig agent kan ni göra det här också. Vårt team sätter upp de första agenterna tillsammans med er. Vi finns till hands medan ert team tar över de dagliga ändringarna.
Därför spelar det roll
En röstagent är aldrig klar på lanseringsdagen. De team som får ut mest av röst-AI ser vad som händer i deras samtal och åtgärdar det samma dag. Portalen gör det till det normala arbetssättet.
Vill ni se portalen med ert eget användningsfall? Vi visar den med en agent byggd kring era samtal – inte en generisk demo.