Pacific Health Network minskar patientuteblivanden med 47 % med isLucid

Pacific Health Network är ett multispecialiserat hälso- och sjukvårdssystem med 15 sjukhus och 200+ öppenvårdsmottagningar i västra USA. De betjänar över 2 miljoner patienter årligen och är erkända för sin innovativa patientcentrerade vårdmetodik.

Patientuteblivanden kostade Pacific Health Network 12 miljoner USD årligen i förlorade intäkter och driftsineffektivitet. Deras telefonbaserade bokningssystem var överbelastat, och patienter väntade ofta 15+ minuter bara för att boka eller omboka besök. De behövde en HIPAA-kompatibel lösning som kunde förbättra tillgängligheten och samtidigt minska den administrativa bördan.

Administrativ börda påverkade patientvården

Pacific Healths administrativa personal spenderade över 60 % av sin tid på telefonbaserad bokning och besökshantering. Det lämnade lite tid för mer värdefulla patientinteraktioner och skapade flaskhalsar som frustrerade både patienter och vårdgivare. Problemet med uteblivanden var särskilt akut. Patienter som inte kunde nå bokningslinjen för att omboka dök helt enkelt inte upp. Varje tomt besöksfält kostade nätverket i genomsnitt 200 USD i förlorade intäkter.

Våra sjuksköterskor och receptionspersonal blev heltidstelefonister. Ironin var att patienterna inte kunde nå oss för att få vård, medan våra vårdteam inte kunde ge vård för att de satt i telefon.

Dr. Jennifer Park, Chief Medical Officer

HIPAA-kompatibel AI som patienter litar på

Pacific Health implementerade isLucids sjukvårdsspecifika AI-agenter, som är fullt HIPAA-kompatibla och integrerar direkt med deras Epic EHR-system. Patienter kan boka, omboka eller avboka besök på sekunder, begära receptförnyelse och få svar på vanliga hälsofrågor. AI:n kontaktar proaktivt patienter före besök med påminnelser och enkla alternativ för att bekräfta, omboka eller avboka med ett tryck. Enbart detta minskade uteblivandena med nästan hälften.

• HIPAA-kompatibel patientkommunikation
• Epic EHR-integration för realtidsbokning
• Automatiserade besökspåminnelser och bekräftelser
• Hantering av receptförnyelsebegäran
• Intelligent triage för akuta frågor

Återvunnen tid för patientvård

Minskningen på 47 % i uteblivanden har återhämtat över 5 miljoner USD i årliga intäkter. Men den större vinsten är transformationen av personalens tillfredsställelse och patientupplevelsen. Administrativ personal har nu tid att varmt välkomna patienter och personligen hantera komplexa behov. Vårdgivare rapporterar att besök flyter smidigare eftersom patienterna är bättre förberedda. Nätverket har utökat sin patientpanel med 15 % utan att lägga till administrativ personal.

Det handlar inte bara om effektivitet - det handlar om mänsklighet. När vår personal inte är fastkedjad vid telefoner kan de faktiskt skapa kontakt med patienterna. Det är vad sjukvård bör handla om.

Dr. Jennifer Park, Chief Medical Officer