Realtidsdashboards
Live-dashboards som visar samtalsvolymer, lösningsgrad, sentimentpoäng och anpassade KPI:er — uppdaterade i realtid.
AI-röstanalys — 100% samtalsanalys, insikter i realtid
Varje samtal transkriberas, analyseras och betygsätts automatiskt. Realtidsdashboards, sentimentanalys, trenddetektering och anpassade rapporter. Se allt, missa inget.
100% Av samtal analyserade
How It Works
Step 1: Varje samtal fångas
100% av samtalen transkriberas och analyseras automatiskt — inte bara slumpmässiga urval.
Step 2: AI analyserar i realtid
Sentiment, avsikt, ämnen och resultat extraheras medan konversationen pågår.
Step 3: Dashboards uppdateras live
Realtidsdashboards visar samtalsvolymer, lösningsgrad, sentimenttrender och KPI:er.
Step 4: Rapporter levereras
Schemalagda dagliga, veckovisa eller månatliga rapporter. Anpassade varningar för avvikelser och trender.
Benefits
Sentiment- och nöjdhetsbetyg
Varje yttrande betygsätts för sentiment. Följ kundnöjdhetstrender över samtal, agenter och ämnen.
Trenddetektering och varningar
AI upptäcker nya problem, trendande ämnen och avvikelser — varnar dig innan de blir problem.
Anpassad rapportbyggare
Bygg anpassade rapporter med dra-och-släpp. Schemalägg automatisk leverans till intressenter.
Technical Specifications
- Real-time transcription (streaming)
- Sentiment analysis per utterance
- Topic clustering and trend detection
- Custom KPI dashboards (drag-and-drop builder)
- Scheduled reports (daily/weekly/monthly)
- API access for BI tools (Tableau, Power BI, Looker)
- Call recording with searchable transcripts
- Data export (CSV, JSON, API)
Frequently Asked Questions
Vilken analys erbjuder isLucid?
isLucid levererar realtidstranskription av samtal, sentimentanalys per yttrande, avsiktsklassificering, ämnesdetektering, lösningsspårning, kundnöjdhetsbetyg, trendanalys och anpassade KPI-dashboards. Varje samtal analyseras — inte bara slumpmässiga urval.
Kan jag bygga anpassade rapporter?
Ja. Vår dra-och-släpp-rapportbyggare låter dig skapa anpassade rapporter med valfri kombination av mätvärden, filter och tidsperioder. Rapporter kan schemaläggas för automatisk leverans via e-post.
Hur fungerar sentimentanalys?
Vår AI analyserar varje yttrande i en konversation för positivt, negativt eller neutralt sentiment. Detta skapar en sentimenttidslinje för varje samtal. Aggregerade sentimentpoäng hjälper till att följa trender över samtal, agenter, ämnen och tidsperioder.
Kan jag exportera data till mitt BI-verktyg?
Ja. isLucid erbjuder API-åtkomst för integration med Tableau, Power BI, Looker och andra BI-plattformar. Data kan också exporteras som CSV eller JSON. Webhooks skickar realtidsdata till din analyskedja.
Ingår samtalsinspelning?
Ja. Alla samtal spelas in och lagras med konfigurerbara lagringsperioder. Inspelningar är sökbara efter transkriptionsinnehåll, vilket gör det enkelt att hitta specifika samtal. Personuppgifter kan automatiskt maskeras från inspelningar och transkriptioner.