AI front-end för Genesys-köer
isLucid hanterar den inledande uppringarinteraktionen, löser nivå 1-ärenden och skickar bara komplexa samtal vidare till dina Genesys-agentköer.
Genesys + isLucid AI-röstagenter
Lägg till isLucid AI som intelligent front-end till ditt Genesys Cloud eller Genesys Engage-kontaktcenter. Avlasta nivå 1-samtal, genomför varma överföringar till Genesys-agenter och upprätthåll enhetlig rapportering över AI- och mänskliga interaktioner.
What You Can Do
Varm överföring till Genesys-agenter
När eskalering behövs genomför AI varma överföringar till Genesys-agenter med fullständig konversationskontext, utskrift och kunddetaljer.
Datasynkronisering i realtid
Samtalsdata, kundkontext och interaktionshistorik synkroniseras mellan isLucid och Genesys i realtid.
Enhetlig rapportering
Kombinerad rapportering över AI-hanterade och agenthanterade samtal. Se totala lösningsgrader, kostnadsbesparingar och kundnöjdhet i en dashboard.
How to Set Up
Step 1: Konfigurera SIP-trunk
Etablera SIP-anslutning mellan isLucid och din Genesys-plattform. Standard SIP INVITE/REFER-stöd.
Step 2: Ställ in routingregler
Definiera vilka samtal som går till AI först och vilka som går direkt till Genesys-köer. Konfigurera eskaleringstriggers.
Step 3: Mappa agentfärdigheter
Mappa Genesys-agentfärdigheter till isLucid-intentkategorier för korrekt eskaleringsroutning.
Step 4: Aktivera realtidssynkronisering
Konfigurera datasynkronisering mellan plattformar för enhetlig kundkontext och rapportering.
Use Cases
AI nivå 1-avlastning
isLucid hanterar 70–80 % av nivå 1-samtal (FAQ, fakturering, statusförfrågningar) innan de når dina Genesys-agenter — minskar kötider och kostnader.
Överskottshantering
Under högtrafik absorberar isLucid överskottssamtal som annars skulle köa i Genesys — upprätthåller SLA:er utan extra agenter.
Täckning utanför arbetstid
När Genesys-agenter är offline ger isLucid 24/7 AI-täckning — hanterar samtal eller tar meddelanden för uppföljning nästa dag.