Realaus laiko nuotaikų analizė
Stebėkite klientų nuotaikas kiekvieno skambučio metu. Aptikite nusivylimą, pasitenkinimą ir pirkimo signalus jiems vykstant.
Pokalbių analitika — paverskite kiekvieną skambutį žiniomis
Realaus laiko analitika visoms balso sąveikoms. Automatiškai atskleiskite tendencijas, rizikas ir galimybes.
Paverskite kiekvieną skambutį duomenų šaltiniu. Pokalbių analitika analizuoja įrašus realiu laiku, kad atskleistų nuotaikų tendencijas, atitikties rizikas, agentų veiklos spragas ir klientų ketinimų modelius.
Capabilities
Automatinis transkribavimas
Pilni skambučių transkriptai daugiau nei 100 kalbų su kalbėtojų atskyrimu, raktažodžių paryškinimu ir ieškomais archyvais.
Ketinimų aptikimas
Automatiškai klasifikuokite skambučių priežastis ir klientų ketinimus. Nukreipkite įžvalgas tinkamoms komandoms tolimesniems veiksmams.
Atitikties stebėjimas
Aptikite atitikties pažeidimus realiu laiku. Automatiškai pažymėkite skambučius, kuriuose praleisti privalomi pranešimai ar pažeisti reguliaciniai scenarijai.
Veiklos rodyklės
Lyginkite DI ir žmogaus-agentų veiklą greta. Stebėkite sprendimo rodiklius, apdorojimo laikus ir klientų pasitenkinimą.
Automatiniai įspėjimai
Nustatykite įspėjimus apie anomalijas — nuotaikų kritimas, atitikties problemos ar neįprasti skambučių modeliai sukelia momentinius pranešimus.